NUMERO VERDE 800 070 070: “ASSISTENZA DI SECONDO LIVELLO”.

L’introduzione della nuova modalità di contatto diretto tramite il Numero Verde ha, come previsto, riscosso un significativo successo fra gli iscritti.

Il monitoraggio effettuato dagli Uffici e l’analisi dei dati hanno permesso all’Ente di impegnarsi nel perseguire l’obiettivo di offrire un servizio di qualità e in costante sviluppo e di valutare misure mirate negli ambiti di maggiore criticità.
A tal riguardo, nell’ottica di un miglioramento progressivo e di un innalzamento della soddisfazione degli iscritti, il numero verde – dal 26 aprile 2021 – verrà implementato con una nuova funzione: l’assistenza di secondo livello.
Il personale dell’Ente potrà, qualora la richiesta dell’iscritto necessiti di un maggiore approfondimento o non sia risolvibile in tempo reale, valutare la necessità di fissare un appuntamento tramite la modalità di videochiamata direttamente con il Referente dell’Ufficio, concordando con l’iscritto giorno e orario in base alle esigenze.
Questa tipologia di assistenza (c.d. “di secondo livello”) non solo permetterà l’analisi e la risoluzione della problematica ma anche eventualmente la condivisione di documentazione – situazione che in passato poteva avvenire solo tramite un colloquio in sede – al fine di fornire tutte le informazioni necessarie in modo adeguato, chiaro e trasparente.

L’introduzione di questo nuovo strumento accorcerà  le distanze tra l’Ente e gli iscritti, superando di fatto le problematiche legate alla distanza territoriale o all’impossibilità di recarsi presso la sede, in particolar modo in questo periodo di emergenza sanitaria.